|
 |
| 实时来访提醒 |
|
| 访客进入网站时，即时弹出提醒窗口，让客服快速做好准备。 |
|
|
|
|
 |
| 访客来源跟踪 |
|
| 监控访客IP、来源、关键词、来访次数及访问的网页。 |
|
|
|
|
 |
| 访客轨迹监控 |
|
| 全程监控访客在网站上活动情况，如浏览页面、停留时间等。 |
|
|
|
|
 |
| 访客自动识别 |
|
| 自动识别新旧访客与网站会员，便于客服提供针对性服务。 |
|
|
|
|
 |
| 邀请对话 |
|
| 支持自动和手动两种邀请方式，帮助企业挖掘每一个潜在客户。 |
|
|
|
|
 |
| 主动/直接对话 |
|
| 客服可对在线访客发起直接对话，化被动为主动，提升对话率。 |
|
|
|
|
 |
| 访客消息预知 |
|
| 客服可提前看到访客的咨询内容，以便更精准快速地回复客户。 |
|
|
|
|
 |
| 屏蔽恶意访客 |
|
| 对恶意骚扰的访客进行屏蔽，保证客服服务质量。 |
|
|
|
|
 |
| 多样式对话体验 |
|
| 文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。 |
|
|
|
|
 |
| 常用语/常用文件 |
|
| 提供常用消息/常用文件进行功能，便于客服在交谈时快捷回复。 |
|
|
|
|
 |
| 个性化窗口装扮 |
|
| 提供丰富精美的主题，支持自定义设置，更好地融合网站风格。 |
|
|
|
|
 |
| 多语言设置 |
|
| 支持简体、繁体、英文等语言，充分把握和适用海外客户。 |
|
|
|
|
 |
| 多网站管理 |
|
| 支持5套网站添加，免除大型企业多网站分散管理烦恼。 |
|
|
|
|
 |
| 智能分配&客服转接 |
|
| 自动对访客进行分流，提供客服转接功能，充分利用客服资源。 |
|
|
|
|
 |
| 区域分流 |
|
| 根据来访者IP地址，可自动分配客户给归属地客服。 |
|
|
|
|
 |
| 消息漫游 |
|
| 可永久保存聊天记录，提供消息漫游服务，能随时随地查询。 |
|
|
|
|
 |
| 集成QQ/旺旺/阿里巴巴 |
|
| 集成QQ、skype、旺旺、阿里巴巴、雅虎通等多种通讯方式，丰富沟通渠道。 |
|
|
|
 |
| 智能机器人 |
|
| 自助答疑，7*24h不间断咨询服务，分担客服工作量。 |
|
|
|
|
 |
| 访客在线留言 |
|
| 支持客服离线留言，不错失任何一个访客。 |
|
|
|
|
 |
| 客服团队监控 |
|
| 监管客服工作情况，邀请访客数、接待访客数、沟通时长等。 |
|
|
|
|
 |
| 客服评价 |
|
| 支持对客服服务质量的评价，并可跟踪双方当时的对话内容。 |
|
|
|
|
 |
| 客户关系管理 |
|
| 自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据。 |
|
|
|
|
 |
| 数据统计分析 |
|
| 对网站访问量、对话量、来源、地域等提供多维度统计分析。 |
|
|
|
|
 |
| 网站会员接口 |
|
| 整合网站已有注册会员资料，客服可实时关注会员访问动态。 |
|
|
|
苏公网安备 32108102010003号
